Vật Liệu Nhà Xanh cam kết với quý khách hàng về bảo hành sản phẩm như sau:
- Bảo trì sản phẩm theo thời gian mà nhà cung cấp đưa ra.
- Bảo hành miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng hoặc hết thời hạn bảo hành sẽ không được bảo hành miễn phí.
- Quy định bảo hành
Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.
- Điều kiện bảo hành
– Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm
– Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất
– Có hóa đơn bán hàng (phiếu bảo hành) với đủ thông tin như số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua hàng, thời hạn bảo hành, chữ ký của nhân viên bán hàng, thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại).
- Quy trình tiếp nhận bảo hành và thay thế sản phẩm
a. Quy trình giao nhận sản phẩm
– Với các khách hàng ở TPHCM, vui lòng mang sản phẩm lỗi tới cửa hàng, NVBH sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi, và thông báo KH về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).
– Với các khách hàng không ở TPHCM, Khách hàng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào mail, Facebook. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông báo với khách hàng về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).
– Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, Vật Liệu Nhà Xanh sẽ xem xét và khắc phục trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).
– Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và chi phí ( nếu có). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn yêu cầu.
b. Địa điểm tiếp nhận
272/8 Phan Văn Hớn, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TPHCM